Carregando...
Ir para o conteúdo principal

Questões de concursos

Confira várias questões de diferentes concursos públicos e responda as perguntas para testar o seu conhecimento.


Minhas questões:

Questões com:

Excluir questões:


Carregando...
Carregando...
Carregando...

Carregando...

Exibindo 1 a 15 de 25 questões.

Salvar em Meus Filtros
Imprimir página - Exibindo 1 a 15
Questões por página:
Q759751

O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas de teleatendimento é muito utilizada a linguagem fática, Que resposta podemos considerar como a mais assertiva desta linguagem a partir do seu principal objetivo?

Carregando...
Q770885

“No exercício das funções de recepcionista, é essencial ouvir com _______ e falar _______, além de manter o ambiente de trabalho _______ com o objetivo de _______ o trabalho.” Assinale a única alternativa que traga a sequência de palavras que preenche corretamente a frase acima.

Carregando...
Q675851

O atendimento ao público é referenciado de diversas formas e, na maioria das vezes, com predicativos que sinalizam uma porta para o sucesso, uma marca, uma característica pessoal e, quase sempre, uma chance de fazer melhor. Certos aspectos característicos do atendimento ao cliente podem ser considerados como indispensáveis para quem atende pessoas. Que aspectos são esses?

Carregando...
Q704066

Sobre atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo NÃO deve ser praticada:

Carregando...
Q704061

As ligações internacionais são aquelas cuja origem e destino, estão situados em países diferentes. Para fazer ligações internacionais disca-se:

Carregando...
Q665681

Assinale a alternativa que contém a sequência correta de discagem para uma ligação interurbana a cobrar:

Carregando...
Q734924

O atendimento telefônico é um processo constituinte de um atendimento de qualidade. Ou seja, o uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Neste sentido há algumas regras básicas para que atendimento telefônico seja um sucesso. São elas: a) Atender com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada. b) Usar sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado. c) Deixar o interlocutor "pendurado na linha”. d) Falar "comendo" / de boca cheia. e) Não manter conversas paralelas. Concentrar-se na ligação que está atendendo. Assinale a alternativa:

Carregando...
Q734931

No atendimento ao público, quer seja ele presencial ou telefônico, o atendente irá se relacionar com inúmeras pessoas e devido as diferentes personalidades existentes, nem sempre isso é uma tarefa fácil. Existem indivíduos extrovertidos, calmos, atentos, alegres, tímidos, agressivos, entre tantas outras características, ou seja, o mundo é composto por seres humanos com crenças, valores e experiências diversas. Neste sentido, assinale a atitude correta a ser tomada ao se atender uma “pessoa difícil”:

Carregando...
Q730262

Referindo-se as ações que devem ser praticadas por um Controlista de Acesso, analise os seguintes itens: I. Cumprimentar com “Bom dia!” ou “Boa tarde!”; II. Atender de imediato; III. Demonstrar boa vontade; IV. Agir com rapidez; V. Evitar utilizar termos técnicos. Marque a opção que representa as ações corretas que devem ser praticadas por um Controlista de Acesso:

Carregando...
Q674453

Diante de um usuário insatisfeito e autoritário deve-se, inicialmente:

Carregando...
Q675850

No dia a dia uma organização precisa lidar com clientes, funcionários, parceiros, fornecedores, órgãos governamentais, etc. Nessa relação, muitas empresas, por exemplo, enfrentam situações peculiares no atendimento com pessoas onde ela atua. Qual é uma das formas mais eficientes de descobrir o que o cliente realmente deseja?

Carregando...
Q730293

Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais caro perder um cliente e ter que conquistar um novo. A respeito do atendimento ao cliente é INCORRETO:

Carregando...
Q704211

(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização.

Sobre o trecho acima:

Carregando...
Q670997

No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a norma de seu grupo. Assim, o atendente deve aceitar o que o cliente está falando, mesmo que não concorde com ele, evitando conflitos. A intolerância é entendida como a ruptura das relações harmoniosas, justas e fundadas no diálogo e no respeito ao outro.

Carregando...
Q704070

Marque a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna:

I. Pulso

II. Ramal

III. Linha - Tronco

IV. Número-Chave ou Piloto

( ) Linha telefônica que liga a CPCT à central Telefônica Pública.

( ) São os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.

( ) Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.

( ) Número que acessa automaticamente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o único número divulgado ao público

Carregando...
GABARITO:

  • 1) A
  • 2) B
  • 3) D
  • 4) C
  • 5) A
  • 6) A
  • 7) C
  • 8) E
  • 9) B
  • 10) B
  • 11) C
  • 12) B
  • 13) C
  • 14) Certo
  • 15) B
  •  
© Aprova Concursos - Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1482 - Curitiba, PR - 0800 727 6282