Em relação aos planos de desenvolvimento e ao câmbio no governo de Juscelino Kubitschek (JK), julgue o item subsequente.
A reforma cambial de 1957 encerrou o processo de substituição de importações.
A respeito dos principais indicadores do desenvolvimento brasileiro, julgue o item seguinte.
No período de 2001 a 2012, o índice de Gini cresceu em todas as regiões do Brasil.
A respeito dos principais indicadores do desenvolvimento brasileiro, julgue o item seguinte.
A participação das mulheres no Congresso Nacional sofreu redução no período de 2000 a 2012.
Em relação à estrutura orçamentária e à evolução do déficit e da dívida pública brasileira, julgue o item a seguir.
O conceito abaixo da linha corresponde à variação da dívida líquida total, interna ou externa.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Para alcançar um bom atendimento, basta transmitir algumas instruções para o pessoal de atendimento e esperar que os resultados sejam favoráveis.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Quando o cliente chega nervoso, a melhor coisa que o atendente pode fazer é dizer a ele: “calma, o senhor está muito nervoso”.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item a seguir.
Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para onde a ligação será transferida e o nome e o telefone do colaborador para quem a ligação será transferida.
Com relação à importância nos serviços, julgue o item a seguir.
Solução conforme a demanda do cliente e entrega no prazo são exemplos da qualidade técnica de um serviço.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
Os componentes não verbais do comportamento assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular direto, nível de voz compatível com o de uma conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta, mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas, respostas diretas à situação e mãos soltas.
A respeito de comunicação, julgue o item a seguir.
No processo de feedback, atribuir um julgamento de valor, como, por exemplo, certo ou errado, bom ou mau, devido ou indevido, faz parte da comunicação.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
Pedir ajuda pode significar fraqueza e a atenção dispensada por quem pode ajudar significa ensinamento e apoio.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item a seguir.
As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Se, em hospitais de mesmo porte e perfil de atendimento, a média do tempo de limpeza de um leito recém-desocupado for de 40 min, então, esse é o processo que deverá ser priorizado e otimizado para garantir incrementos à receita do hospital em apreço.
A respeito de gestão da produção, julgue o item subsecutivo.
As decisões de estrutura para a operação incluem a forma de prever e monitorar as demandas.
A respeito de gestão da produção, julgue o item subsecutivo.
A Internet das coisas (IoT), fusão de redes de informação e de redes físicas, permite monitorar operações ou processos por meio da comparação entre o que é executado e o que foi previamente planejado.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A denominada mentalidade zero defeito consiste na prevenção e na detecção de defeitos por meio de inspeção a ser realizada após a produção.
Em relação à análise e gestão financeira de projetos e investimentos, julgue o item a seguir.
Uma empresa que possui índice de liquidez maior que um consegue pagar as suas contas em dia.
A respeito de gestão do produto, julgue o seguinte item.
No desenvolvimento de um produto complexo, ainda que seja nas primeiras fases, devem-se incluir informações sobre oportunidades de mercado, movimentos competitivos e estudos quantificados relativos à necessidade de investimento e impactos financeiros, entre outros itens.
Acerca dos sistemas integrados de gestão (ERP), julgue o próximo item.
O sistema ERP de uma empresa gira em torno de um único banco de dados.
A respeito de BSC (balanced scorecard), julgue o item que se segue.
São quatro as perspectivas do BSC: financeira, de mercado, de processos internos e de clientes.
Acerca da gestão da inovação, julgue o item seguinte.
Inovação de serviços ocorre, por exemplo, quando uma editora oferece a autores a possibilidade de eles editarem e publicarem seus livros de maneira independente, em pequenas ou grandes tiragens.
Julgue o próximo item, a respeito da gestão da tecnologia.
Os benefícios às organizações pelo uso de sistemas tecnológicos de informações incluem maior valor agregado aos serviços, melhoria das vantagens competitivas, incremento da produtividade e redução de custos.
Com relação à gestão da informação de produção, julgue o item que se segue.
O esforço e o tipo de análise nos processos decisórios dependem da relevância da decisão e das restrições associadas a prazo, disponibilidade de dados e complexidade do problema, independentemente dos recursos financeiros.
A respeito de gestão ambiental, julgue o item a seguir.
No âmbito dos negócios, o tratamento da variável ambiental depende do grau de conscientização da alta administração em matéria ambiental.
Uma empresa que atua no abate de bovinos e no processamento da carne e dos subprodutos para a produção e comercialização contratou um especialista para implantar a gestão ambiental na cadeia produtiva. Esse profissional identificou problemas na gestão de recursos naturais, em especial a água, nas seguintes áreas da empresa:
• abatedouros - água residual contendo substâncias do trato digestivo, sangue e gordura, entre outros;
• frigoríficos - na lavagem e enxágue, uso de água fresca e potável;
• graxarias - fragmentos de carnes, gorduras e vísceras encontrados em embalagens e recipientes, que serão reaproveitados.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
A água potável usada na lavagem dos frigoríficos poderia ser substituída por água de reuso, após tratamentos biológicos, como em sistemas anaeróbios, em lagoas aeróbias com filtros biológicos de alta taxa e discos biológicos rotativos.
Acerca das informações contidas no texto antecedente e de aspectos diversos pertinentes à gestão de resíduos industriais, julgue o item seguinte.
A obrigação das empresas quanto aos resíduos gerados vai desde a reutilização, a reciclagem, a compostagem, a recuperação e o reaproveitamento energético, até a destinação final.
A respeito classificação de materiais, julgue o item a seguir.
Nos materiais que sejam perecíveis em razão do tempo, a distribuição ideal deve ser feita pelo critério LEFO.
A tabela abaixo representa o consumo de material em uma determinada organização.
A organização considera como materiais de classe A aqueles que representam 80% do valor das vendas e como materiais de classe C os que representam 5% do valor das vendas.
Considerando esse caso hipotético e a metodologia de cálculo da curva ABC, julgue o item a seguir.
A demanda dos itens da classe C é de R$ 1.000.
Quanto à distribuição de materiais, julgue o item a seguir.
O transporte aeroviário possui baixa flexibilidade e elevado custo operacional.
No que diz respeito à gestão de estoques, julgue o item a seguir.
O custo de perdas é um custo diretamente proporcional ao nível de estoque médio.
