A disciplina de Vendas e Negociação será cobrada na prova de conhecimentos específicos para o cargo de Agente Comercial.
As questões de Vendas e Negociação costumam abranger aspectos como:
• Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas 57,14%;• Gestão da qualidade em serviços 17,86%;• Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº
8.078/1990 (versão
atualizada) 10,71%
Então, para garantir aprovação neste concurso, você precisa estudar:
• Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas;• Imagem institucional, identidade e posicionamento;• Segmentação de mercado;• Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente;
Você também deve entender sobre:
• Gestão da experiência do cliente;• Aprendizagem e sustentabilidade organizacional;• Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.