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Brasil participará de projeto de avaliação de serviços públicos

Publicado em 30 de junho de 2016 por - Um Comentário

O governo brasileiro foi convidado no início da semana a participar de cooperação internacional para avaliar a qualidade e a satisfação dos cidadãos em relação a determinados serviços públicos.

De acordo com informações do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, cinco serviços nacionais foram selecionados para participar do projeto, que é financiado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID):
– marcação de consultas no Sistema Único de Saúde (SUS),
– emissão de carteira de trabalho,
– confecção de carteira de motorista,
– expedição de identidade,
– segunda via de registro de nascimento.

Após diagnóstico, o BID disponibilizará método de simplificação dos serviços, abordando pontos-chaves para o aprimoramento das iniciativas avaliadas. A análise do primeiro serviço (carteira de trabalho) está prevista para acontecer até o primeiro semestre de 2017. O órgão responsável por acompanhar a execução será o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP), em parceria com o Ministério do Trabalho, responsável pela prestação do serviço. O levantamento no Brasil envolverá a participação dos estados da Bahia, Distrito Federal, Pará, Rio de Janeiro e Santa Catarina.

Nessa etapa a pesquisa será realizada através do Facebook, ferramenta escolhida por ser um canal digital simples, centralizado, de baixo custo, já conhecido pelos usuários e amplamente utilizado pelo público-alvo.  O cidadão opinará a respeito de questões sobre expectativas, nível de satisfação, confiança na instituição prestadora e no governo em geral. Estas serão agrupadas por processo (tempo, quantidade de etapas, custos e utilidade percebida), desempenho dos funcionários no atendimento, comodidade dos locais de prestação dos serviços, acesso à informações e requisitos de atendimento.

A iniciativa faz parte da segunda etapa do projeto ‘Simplificando Vidas’. A primeira fase foi um projeto-piloto que aconteceu 2015, também por meio do Facebook, com a participação de seis países da América Latina: Chile, Equador, Panamá, Paraguai, Trinidade e Tobago, e Uruguai. Na segunda etapa do projeto, serão envolvidos os governos de 11 países, além do Brasil: Argentina, Canadá, Colômbia, Costa Rica, Equador, Estados Unidos, Panamá, Paraguai, Peru, Trinidade e Tobago, e Uruguai.

Com informações do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão


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